A nossa experiência com grupos de formação via e-learning tem-nos mostrado que um serviço de acompanhamento regular dos formandos, realizado através do controlo semanal do progresso dos formandos, do envio de e-mails de acompanhamento, do reporting semanal e final do progresso dos formandos e do esclarecimento de dúvidas via e-mail e via telefone, contribui em grande medida para o sucesso da formação, tal como para os níveis de satisfação e motivação dos formandos.
O Serviço de Gestão da Formação contempla um conjunto de tarefas técnicas e pedagógicas que importa detalhar.
- Preparação de materiais (Roteiro Pedagógico, Planos de Sessão, Plano de Trabalho do Formador, Cronogramas, Pauta de Notas, Ficheiro de Inscritos, …);
- Envio de acessos via e-mail;
- Preparação e verificação dos fóruns;
- Envio de materiais aos formandos;
- Encaminhamento de pedidos de justificações de faltas;
- Encaminhamento de cancelamento / atualização em pauta / envio de e-mail;
- Atualização e envio de pautas (classificações);
- Preparação de ficheiro para QAS (Questionário de Avaliação da Satisfação);
- Relatórios de progresso e de avaliação da satisfação;
- Verificação de e-mails e resolução de problemas;
- Envio de e-mails de cronograma;
- Atualização de ficheiros de monitorização;
- Verificação de transitados (quando aplicável);
- Emissão dos Certificados da Formação de acordo com as regras da DGERT.
- Criação das ofertas e dos respetivos fóruns;
- Inscrição dos formandos na plataforma;
- Inscrição dos formandos no(s) fórum(uns);
- Gestão dos formandos e das respetivas inscrições (cancelamentos, prolongamentos, etc.);
- Atualização de ficheiros de inscritos.
- Apoio no acesso ao portal;
- Apoio na navegação nos cursos;
- Apoio na configuração de browser e verificação de requisitos técnicos;
- Apoio na resolução de outros problemas técnicos;
- Esclarecimentos sobre os materiais da formação e cumprimento do cronograma;
- Verificação de e-mails e resolução de problemas.